IBHナビは、「お客様」・「スタッフ」・「オーナー」３者の「心」が満たされるようなコミュニケーションを取るためのツールであり、円満な人間関係を作ることや、ビジネス向上を目指すためのサポート役に徹します。

お客様は、施術のほかに「自分のことをわかって欲しい」、「愚痴を聞いて欲しい」、「人間関係を良くするための方法があれば教えて欲しい」などというようなコミュニケーションを心のどこかに望んでいます。 この厳しい社会の中で、孤独感を味わいながら不安を抱えて仕事や生活をしている人が多いこともあり、施術中や施術後に前向きになれるような、また希望が湧くようなコミュニケーションをしたいと思う心があります。

スタッフの多くは、施術をすることが好きでも「接客」が苦手、コミュニケーション力に欠ける、話しがまとまらない、応用がきかない、マニュアル通りにしかできないなどの下手な接客に悩んでいます。お客様に何を話せばよいのか、何を話せば喜んでもらえるのか、お客様が何を求めているのか、お客様の気持ちがわからないというような気持ちのままで施術をし、適当にその場に合わせたコミュニケーションを取るという対応が精一杯です。しかし、お客様に喜んでいただけるような接客やコミュニケーションの方法を教えてもらうことができれば、それを一生懸命やろうという心はあります。

サービス業を営んでいるオーナーの心には、コミュニケーションに問題があるようなスタッフにも「集客のできる」、さらに「顧客につながる」ような接客をしてもらい、「売上げアップ」を目指して欲しいという強い願望があります。そのためオーナー自身が、スタッフにそれらを伝えようとしますが、なかなかスタッフには「オーナーの気持ち」が届かず、思い通りにいかないというのが現状のようです。スタッフが「お客様に喜ばれるようなコミュニケーションを取ることによってリピーターにつながり、顧客が増えて売上げアップになるような方法」があれば取り入れたいという心はあります。

オーナー・スタッフ・お客様の「３者の心」を満たすためのコミュニケーションツールとして、「IBHナビ」を開発いたしました。

このIBHナビは、コミュニケーションが苦手なスタッフに、お客様の心を知り、理解し、共感し、癒し、元気を与えるようなコミュニケーションを取りやすいように導きます。

またコミュニケーションが上手なスタッフには、話題性を高め、更なるサロンの活性化を目指していただくために役立ちます。忘れかけていた「心と心がつながるようなコミュニケーション」を取りながらしっかりした施術で、リピーターのお客様を増やして顧客定着型ビジネスを目指すことがベストです。

IBHナビには、コミュニケーションを豊かにするための機能と、ビジネス向上に導くための機能を含め、５つの機能が付いています。